我是一个外贸新人，刚到公司上班一个月左右。公司平台就是展会，我们基本上都是展会上名片，针对性蛮强。昨天我按照名片上联系方式写开发信，是第二次写了，一个西班牙客户。结果对方回复了，但是她说因为我们公司之前寄去样品很糟糕，所以就找别家合作了。之前是谁联系我也，我只是按照自己方式回复了，先是道了歉，希望对方能够大概说明下具体问题，结果也说明了，我后面回复是这样：
HelloXXThankyouforyourexplaning.ButIthinkmaybethereissomemisunderstandingwiththis.
Butit'struethatwehebroughtyouandyourteammuchtroubleandwearereallysorryaboutthis.
Butireallywanttodosomethingtomakeyouup.Canyougivemeachanceagain?
Ifyouneed,Icanndyouacatalogofourproductsandyoucanpicksomeyoulike.Whatdoyouthink?Sorryagainandhopetogetyourrespn.Regards,XXX结果后面就没回复了。现在我想在跟踪下，可是怎么做合适，所以特意在此寻求前辈们意见，万分感谢了！
资深报关顾问向TA咨询
首先，你的道歉已经表现得非常明确和诚恳，而且你也提供了解决这个问题的方案。但由于对方没有回复你的回复，所以你可以考虑以下几点：
1. 给客户发一封邮件或打一通电话跟进。询问是否他/她是否收到了你的回复，并提出更多的解决方案，以便恢复客户信心。
2. 不要一味地只寄送产品目录。考虑根据客户的需求和要求提供个性化产品合集，并提供相关的解决方案和建议。
3. 如果有可能的话，尝试让客户了解公司的内部运作和流程，以便解决潜在的沟通问题。
希望以上建议能帮到你，祝你成功！
结汇购汇顾问向TA咨询
你可以主动给她寄一个样品过去让她对你们产品改观，也让她看到你们诚意，你觉得呢？
资深财务顾问向TA咨询
这单词怎么都连一起，看得头晕。。。
外贸退税顾问向TA咨询
不客气，能帮到你就好，我也不是什么前辈，就是如果自己遇到这样事可能会这样处理，呵呵
资深报关顾问向TA咨询
嗯嗯嗯，太有用了，我现在知道该怎么做了，非常感谢
客户服务顾问向TA咨询
也问了下其他朋友，他们也给了类似意见，看来都是前辈啊，谢谢啊，我拟邮件去
国际物流顾问向TA咨询
是啊，怎么会这样？我写过来时候不是这样啊
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