哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份从中国宁波进口了一批灯具，包括筒灯，工矿灯和平板灯，共计约6万美金。经过漫长的生产，该工厂于五月份交货，抵达迪拜已是初夏六月份。
由于货物数量较多，我们也没有一个个仔细检查，拿了几个样品观测后，也就入库了！
经过我们销售团队的努力，两个月后近一半产品在已被销售。
但是一系列的问题来了。。。。
COB筒灯残旧不堪，表面处理粗糙，玻璃破碎，标签不妥，驱动发黄
首先说说COB筒灯，客户反映筒灯表面处理十分粗糙，部分筒灯玻璃破碎，双重标签，LED驱动残旧不堪，简直是不忍直视啊。。。皇上，请过目证据！！（稍后补上）
大部分订货的客户直接要求退货，并且部分已安装的灯具一起退回，这让我们如何二次销售？
对于筒灯问题，我们多次联系厂家，要求给说法！最终厂家同意我们在再次订货的情况下给我们折扣。。。再次订货？对，你没听错！！问题是此批货销售不出去，如何再次订货？此事也就一直搁置着。。。
LED工矿灯芯片接二连三烧坏
我们共进口500个工矿灯（150W约3万美金），其中380个销售给了一个工程！
自从装上工棚之后，LED芯片是一个接一个的走向死亡啊。。。好像排着队跳楼似的！
客户方投诉不断，天天追问解决方案。我们也天天跟进，整个公司为这事烦恼，寻求解决方案！
就这样一个月过去了，工矿灯也死的七七八八了，剩下小部分苟延残喘。。。
对于这个问题，我们跟厂家商讨来商讨去，我们也派同事飞去国内商议对策！
最终的解决方案是！厂家派维修人员亲自出马过来迪拜抢救现场，更换心脏（芯片）！
不过需要等待20天让他们准备芯片和维修人员的护照机票等！
我们也跟客户反应了情况，可是客户怎管你三七二十一！由于灯具损坏太多，严重影响正常工作，他强烈要求退货！！由于我们款未收，退货的话我们损失的可不是小数额啊！
还依旧清晰的记得那天接到了一个怪怪的
He: I am George. So you are
lily, right? How are you?
I: I am fine，sir. What can I do for you?
He: Are you sure you are fine?
I: …………(我第一反应是，我犯罪了？不会是警察吧？我保持了沉默)
然后他开始追问究竟工矿灯是怎么回事，赶紧给解决方案？
我只能按实际情况给他汇报，并说我们一直在跟进，很快会给出解决的方案。
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此事对贵公司来说的确是一次严重的打击，但是作为外贸相关方，我们应该保持冷静，积极寻求解决方案，维护客户关系，并加强质量管理。在处理这个问题时，可以参考以下几点建议：
1.对于灯具质量问题，应及时与供应商沟通，提供照片和详细情况，要求厂家给出合理的解决方案，如果需要退货处理，应在货款未收的情况下严格控制过程，以减小损失。
2.对于供应商所提出的再次订货优惠，需要从实际需求和销售情况出发综合考虑，如果没有销售保障，不要轻易再次下单。
3.对于客户的投诉和追问，一定要保持及时沟通和解决，协调厂家提供技术维修人员现场服务，保证客户生产运营的正常进行。
4.加强质量管理，做好产品设计，根据不同地区的气候情况制定相应的产品散热方案，严格控制产品质量，确保产品在繁重使用环境下的稳定运行和长期使用。
希望以上建议能够对贵公司解决问题提供一些帮助，同时也希望贵公司能够从中吸取教训，不断完善业务流程和质量管理，提高外贸竞争力。
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天哪，这也够折腾的，但是这生产厂家也真的醉了，楼主一点非常郁闷吧。
但现在的确很多生产厂家都很不负责的。
外贸退税顾问向TA咨询
150W的工矿灯，500个约3万美金！那就算才60美金一个了，这么便宜啊，难怪质量堪忧
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